Nazorg & klachten

Ik heb een klacht, wat nu?

Klacht indienen

U bent niet tevreden over de service, een behandeling of een product van LM Orthopedie. Nu wilt u een klacht indienen. Hoe doet u dat? En hoe lossen wij problemen op?

Wij willen uw ervaring met LM Orthopedie zo prettig mogelijk maken. Daar doen al onze medewerkers hun uiterste best voor. We hanteren een hoge kwaliteitsnorm en streven ernaar u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Blijf daar niet mee rondlopen, maar vertel het ons. Dan bekijken we samen met u of we een oplossing kunnen vinden. Uw klacht is voor ons bovendien een waardevolle bijdrage om de kwaliteit van onze producten en service te verbeteren.

Ons advies is om uw klacht eerst te bespreken met uw eigen instrumentmaker. Dat kan best lastig zijn, en dat begrijpen we. Maar u kunt ervan op aan dat we u serieus nemen en uw klacht in alle redelijkheid met u bespreken. We streven naar een oplossing en staan open voor feedback.

Wilt u uw klacht liever niet met uw instrumentmaker bespreken? Of heeft u uw klacht al besproken en bent u samen niet tot een oplossing gekomen? Dan kunt u een klachtenprocedure starten.

Klachtenbehandeling binnen LM Orthopedie

Het doel van de klachtenprocedure is om samen met u een oplossing te vinden. Hieronder leggen we de stappen punt voor punt uit.

Stap 1. In gesprek met uw behandelaar

We adviseren u om uw klacht eerst te melden bij de betrokken persoon of personen, bijvoorbeeld uw behandelaar. U kunt ervan uitgaan dat hij of zij bereid is met u te praten en samen naar een oplossing wil zoeken.

Stap 2. Klacht schriftelijk of mondeling indienen

Lukt het niet om door een gesprek met de betreffende medewerker van LM Orthopedie een oplossing te vinden? Dan vragen we u om uw klacht telefonisch, via e-mail (klacht@lm-orthopedie.nl)  of via het klachtenformulier op de website in te dienen.

Stap 3. De Geschillencommissie

Als u er nog steeds niet uitkomt met uw behandelaar of met de klachtenfunctionaris van LM Orthopedie, kunnen u of uw behandelaar de klacht voorleggen aan De Geschillencommissie.

Let op: aan de behandeling van een klacht bij De Geschillencommissie zijn kosten verbonden. Deze bedragen tussen de € 25 en € 152,50. Als u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, krijgt u uw geld geheel of gedeeltelijk terug.

Postadres De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag

Telefoonnummer: 070 – 310 53 10
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur